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Q&A よくあるご質問


ご注文について

Q1

注文は受付できていますか?

A1

ご注文を受け付けましたら、弊社より「ご注文承り確認書」をメールにてお届けしております。
「ご注文承り確認書」がお届けできておりましたら、ご注文の受け付けは完了しております。
または「会員ページ」の[最近購入した商品]の履歴でもご確認いただけます。

Q2

「ご注文承り確認書」が届かないのですが

A2

「ご注文承り確認書」をお届けできていない場合は、何らかのエラーが発生し、ご注文の受付が完了していないことが考えられます。また、携帯電話で、メールのドメイン指定受信/メール指定受信をご利用の場合は「ご注文承り確認書」をお届けできません。
上記でも解決できない場合は、「お問い合わせページ」からお問い合わせくださいませ。
なお、今後携帯電話にて、弊社からのメールを受信していただく場合は各携帯電話キャリアの公式メニューか「lasana.co.jp」の追加をお願いいたします。

Q3

注文が受け付けられないのですが

A3

アクセスが集中する等、お客さまと弊社のサーバーとの間の接続状況に不具合があり、接続が不安定になる場合がございます。その場合は、少し時間をおいてから再度ご注文をやり直してください。

Q4

商品は注文してどれくらいで届きますか?

A4

ご注文後、通常3~6日前後でお届けをいたしております。
 ※商品の発送は、ご注文日の翌営業日以降となります。
※金(午後以降)・土・日・祝日のご注文は翌営業日のご注文扱いとなります。
※お試しセットご購入の場合は、メール便での配送となり、10日前後お時間をいただいております。
※離島の場合は、7日前後でのお届けとなります。

Q5

注文をキャンセルしたいのですが

A5

通常はご注文を受け付けましたらキャンセルは承っておりません。やむをえない場合は「お問い合わせページ」か、お電話にてご連絡くださいませ。
(WEB専用お問い合わせ電話:0120-72-1717 9:00~18:00 ※土・日・祝休業)
なお、配送状況により、ご注文のキャンセルが間に合わない場合がございますのでご了承くださいませ。

Q6

商品の到着日を指定できますか?

A6

ご注文日の1週間後からのご指定が可能でございます。ご指定日は、商品をカートに入れていただいたあと、「お支払情報・お届け先の入力」画面内の「希望配達日」にてご指定をいただくことが可能でございます。

Q7

商品の到着日時の変更はできますか?

A7

商品発送後の到着日時の変更は承っておりません。やむをえない場合は「お問い合わせページ」か、お電話にてご連絡くださいませ。
(WEB専用お問い合わせ電話:0120-72-1717 9:00~18:00 ※土・日・祝休業)

Q8

注文画面が先にすすまないのですが

A8

下記の操作をお願いいたします。
【InternetExplorerをご利用の場合】
ファイルメニューの「ツール」から「インターネット オプション」を開き「全般」にて「インターネット一時ファイル」の“ファイルの削除”ボタンをクリックしてください。

Q9

商品を返品したいのですが

A9

商品到着後8日以内で未開封の場合のみ返品を承っております。返品はお電話でのみ受け付けておりますので、返品専用フリーダイヤルまでお電話くださいませ。返品・交換に関する詳細はこちら
(フリーダイヤル:0120-02-1147 9:00~20:00 ※12/30~1/3休業)

Q10

18歳未満でも購入できますか?

A10

大変申し訳ございませんが、18歳未満のお客さまは、保護者の方がご了承の上、保護者の方よりご注文ください。

Q11

ギフト包装はできますか?

A11

ご希望いただければ、包装を承ります。また、熨斗(のし)もおつけできます。
ご注文の際、お支払い情報・お届け先の入力ページの【ギフトオプション】を利用する、または【備考】欄に、下記をご記入ください。

商品名:
種類:のし有り包装希望/のしなし包装のみ/無地のし包装/粗品/お中元

※内のし、外のしのご指定がない場合は、内のしとさせていただきます。
※お名前が必要な場合は、その旨備考欄にご記入ください。

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お支払いについて

Q1

「ゆうちょ銀行/コンビニエンスストア」での振込みにしたいのですが、「代引き」で受付られてしまいました。

A1

携帯電話・IP電話番号でご登録のお客さま」「16,200円以上ご注文のお客さま」は、代金引換もしくはクレジットカードのご利用をお願いしております。 ゆうちょ銀行振込/コンビニ振込(後払)をご選択頂いた場合には、代金引換とさせていただきます。ご了承くださいませ。
また、「初回(お試しセット・サンプル品除く)製品をご注文のお客さま(お支払い実績が無いお客さま)」は、ご注文受付後、お支払い方法を「代金引換払い」または「クレジットカード払い」とさせていただく場合がございます。

Q2

「振込用紙」をなくしてしまいました。

A2

再発行の手続きをさせていただきますので、弊社フリーダイヤルにご連絡くださいませ。
(フリーダイヤル:0120-02-1147 9:00~20:00 ※12/30~1/3休業)

Q3

クレジットカードの利用速報メールが複数回届いたのですが、二重請求になっていませんか?

A3

商品代金のご請求を行う前に、カードの有効性を確認する「オーソリ」という処理を必ず行うこととなっております。
クレジットカード会社によっては、このオーソリ処理が行われたタイミングで「利用速報メール」が送信されます。
現状のシステムでは、このオーソリ処理を複数回実施する仕様となっており、それに伴い何通かの利用速報メールが送信される場合がございますが、二重にご請求(引き落とし)がされているわけではございませんので、ご安心ください。

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ログインについて

Q1

今まで電話やハガキで注文していました。はじめてインターネットで注文するのですが

A1

ログイン画面にて、「電話・FAX・郵便でご購入済みの方」におすすみいただき、「お名前」「お電話番号」をご入力くださいませ。その後、メールアドレス、パスワードの設定をしていただく画面におすすみいただくことができます。今までご獲得いただいておりますポイントはそのまま引き継がれます。

Q2

今までモバイルサイトで注文していました。PCでははじめて注文するのですが

A2

PCもモバイルも、メールアドレス、パスワードは共通でご利用いただくことができます。モバイルサイトでご登録いただいているメールアドレスやパスワードをログイン画面でご入力ください。ポイントも相互でご利用が可能です。

Q3

パスワードを忘れました。

A3

「パスワードのお問い合わせ」からお問い合わせが可能でございます。

Q4

登録をしたはずなのに、「登録がありません」と表示されます。

A4

ご登録時のメールアドレスをご確認ください。なお、メールアドレスが正しいにも関わらず、ログインが出来ない場合は、「お問い合わせページ」よりお問い合わせください。

Q5

「クッキーが無効の場合はご利用できません」と表示されます。

A5

下記の操作をお願いいたします。
【InternetExplorerをご利用の場合】
インターネットオプションの「プライパシー」から「詳細設定」を開いていただき、「自動Cookie処理を上書きする」にチェックを入れてください。
上記の操作を行ってもログインが出来ない場合は、お使いのブラウザソフト(インターネットを閲覧するソフト)のバージョンが古い場合があります。当サイトは、InternetExplorer 11以上での動作が検証されています。推奨ウェブブラウザ以外でのご利用や、推奨ウェブブラウザでもお客さまの設定によっては、ご利用できない場合や正しく表示されない場合があります。その際は、弊社通信販売フリーダイヤル(0120-02-1147 9:00~20:00 ※12/30~1/3休業)にてご注文を承ります。

※お使いのブラウザソフト(InternetExplorer)のバージョン確認方法はこちらです。
推奨環境については詳しくはこちらをご覧ください。

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お客さま情報の登録・変更について

Q1

苗字・住所が変わったので変更したいのですが

A1

「会員ページ」にログインをいただき、「会員情報の変更」よりご変更が可能でございます。

Q2

パスワードを変更したいのですが

A2

「会員ページ」にログインをいただき、「会員情報の変更」よりご変更が可能でございます。

Q3

メールアドレスを変更したいのですが

A3

「会員ページ」にログインをいただき、「会員情報の変更」よりご変更が可能でございます。

Q4

メールマガジンの配信を停止したいのですが

A4

「会員ページ」にログインをいただき、「会員情報の変更」よりご変更が可能でございます。

Q5

カタログやハガキの送付を停止して欲しいのですが

A5

「お問い合わせページ」よりご連絡ください。

Q6

ヤマサキのお客さま番号を教えて欲しいのですが

A6

「会員ページ」にてご確認いただけます。

Q7

「退会」したいのですが

A7

「会員マイページ」にログインをいただき、「会員ページ」内の「お客さま情報の確認/変更」の「会員登録解除」をクリックしてください。個人情報削除・メールマガジン配信停止等の手続きを行います。
会員登録解除をご希望のお客さまは、商品代金をお支払い後に登録解除をお願いいたします。なお、お支払い前に登録解除をされたお客さまは、ご入金確認後に正式な会員登録解除のお手続きをさせていただきます。

※定期便コースをお申込中のお客様は、会員登録解除をされましても、定期便コースの解約となりません。お問い合わせフォームまたはフリーダイヤル:0120-02-1147(9:00-20:00)までご連絡お願いします。

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ポイントについて

Q1

ラサーナポイントって何ですか?

A1

ラサーナでのショッピング時にお買い上げ金額に応じて自動的にポイントが貯まるシステムです。次回以降のご注文時に、1ポイント1円のお値引きが可能です。
ご購入金額100円(税抜)につき、1ポイント付与されます。
ただし、ポイントをご利用いただいた場合は、ポイント値引き後のご購入金額からポイント計算させていただきます。
例:10,800円(税込)お買い上げで、300ポイントご利用いただいた場合
10,000円-300円=9,700円  97ポイント獲得

Q2

ポイントの確認方法がわかりません。

A2

「会員ページ」にログインをいただきますと、現在の獲得ポイント数および有効期限をご確認いただけます。

Q3

ポイントに有効期限はありますか?

A3

最終ご購入日から1年間となります。(10/1以前のご獲得ポイントは10/1から起算されます)
※次回ご購入時に、ポイント有効期限は延長されます。
※有効期限をすぎた場合、ポイントは自動的に消滅します。

Q4

今まで電話やハガキで注文していました。電話やハガキの買い物で獲得したポイントはどうなりますか?

A4

お電話・おハガキでのご注文でご獲得いただいたポイントもご利用が可能でございます。
「会員ページ」内で履歴が確認できるようになっています。
また、インターネットでのご購入でご獲得いただいたポイントを、お電話・おハガキでのご注文でご利用いただくことも可能です。

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「お試しセット」のご注文について

Q1

注文は受付できていますか?

A1

ご注文を受け付けましたら、弊社より「ご注文承り確認書」をメールにてお届けしております。「ご注文承り確認書」がお届けできておりましたら、ご注文の受け付けは完了しております。
なお、メールアドレスのご登録誤りがあった場合は「ご注文承り確認書」をお届けできません。
また、ヤフーのメールアドレスをご使用の場合、弊社からのメールが届かない場合がございます。
または「会員ページ」の[最近購入した商品]の履歴でもご確認いただけます。
ご注文が受け付けられているかどうかご心配な場合は「お問い合わせページ」よりご連絡くださいませ。

Q2

商品が届くまでどのくらいかかりますか?

A2

「お試しセット」は、NITTSU郵メール便で、ポストへお届けをいたしております。ご注文をいただいてから約10日前後でお手元にお届けをさせていただいております。なお、少し厚みがございますため、ポストへ入りきらなかった場合は郵便局よりご不在票が入りますので、その際は郵便局へのご連絡をお願いいたします。

Q3

商品の到着日・到着時間を指定できますか?

A3

誠に申し訳ございませんが到着日・到着時間のご指定は承っておりません。

Q4

注文をキャンセルしたいのですが

A4

通常はご注文を受け付けましたらキャンセルは承っておりません。やむをえない場合は「お問い合わせページ」よりご連絡くださいませ。

Q5

商品が届きません。

A5

ご注文をいただいてから2週間以上たちましてもお届けが出来ていない場合は、不在票がポストへ入っていないかご確認ください。不在票が入っていた場合、1週間以内に日本郵便まで再配達をご依頼ください。不在票が入っていなかった場合、お届け先のご住所を「会員ページ」でご確認いただき、ご登録ご住所に誤りがないかどうかご確認ください。その後「お問い合わせページ」よりご連絡くださいませ。

Q6

同じ日に他の商品も一緒に注文したいのですが

A6

弊社ではご注文1件ごとにご入金確認を行っており、最初にご注文いただきました商品のお届け後、ご入金の確認ができ次第、新たにご注文をいただきました商品を発送させていただくシステムとなっております。そのため、「お試しセット」のご入金確認後に、次の商品の発送となりますことをあらかじめご了承くださいませ。

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シリコーンについて

Q1

シリコーンは人体に悪影響があると聞いたんだけど?

A1

岩石の構成成分である珪素(シリカ)から作られており、安全性の高い素材で、人体に悪影響を及ぼすようなものではありません。多くの臨床データから科学的に安全性が確認されていて、医療器具等にも多く採用されています。

Q2

シリコーン配合の商品を使うと、髪の毛や頭皮が呼吸できなくなりますか?

A2

シリコーンのコーティング作用は、面で覆うものではなく網目状となっております。油脂などを塗布した場合と比べても、水蒸気や空気の透過性ははるかに優れており、皮膚呼吸を妨げるようなことはありません。

Q3

シリコーンがシャンプーに配合されていると、髪に付いた汚れまで閉じ込めてしまいませんか?

A3

シャンプーは髪と地肌の汚れを落とすためのもので、汚れを閉じ込めてしまうことはありません。元来、当社のシャンプーに配合しているシリコーン成分は、シャンプーで髪と地肌の汚れを落としたあと、すすぎの最後の段階で髪に吸着するように処方していますので、洗髪後、なめらかな指通り(コンディショニング効果)を実現します。

お問い合わせについて

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